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Kundenzentrierung
Kundenzentrierung als Treiber erfolgreicher Kundenbeziehungen
Die wahrgenommene Kundenzentrierung ist die zentrale Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen und – so argumentieren Prof. Dr. Dominik Georgi, Prof. Dr. Jan-Erik Baars und Luc Holzach – ein stärkerer Treiber als beispielsweise Kundenzufriedenheit. Im Folgenden sind die wichtigsten Punkte aus dem gleichnamigen Artikel in der Marketing Review St. Gallen (MRSG) zusammengefasst.
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