Wie kundenzentriert ist Ihr Unternehmen?

Custopia ist die Plattform zur Analyse und Steigerung der Kundenzentrierung Ihres Unternehmens. Bewerten Sie die Kundenzentrierung Ihres Unternehmens aus der Sicht Ihrer Mitarbeitenden und Kunden und steigern Sie diese nachhaltig.

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Kundenzentrierte Gestaltungskompetenz in der Hotellerie

Customer Metrics misst die Kundenzentrierung aus interner Sicht der Mitarbeitenden und externer Sicht der Kunden – in einzelnen Unternehmen oder auch als Branchenvergleich. Letzteres wurde kürzlich für die Hotel Branche gemacht: In einer gemeinsamen Studie von Jan-Erik Baars (Managing Partner Customer Metrics und Dozent an der Hochschule Luzern) und Lilian Roten (Design-Journey Studio) in Kooperation mit 14 Schweizer Hotelbetrieben.

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Über Custopia

Custopia hat sich zum Ziel gesetzt Unternehmen darin zu begleiten, den Kunde in den Mittelpunkt zu stellen und all Ihre Bemühungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Um dies zu erreichen, wurden der Customer Impact Score (CI-Score) und der Customer Centricity Score (CC-Score) entwickelt. Der CI-Score misst die erlebte Kundenzentrierung der Kund:innen. Dieser Indikator zeigt die gefühlte Kundenzentrierung. Der CC-Score bildet sein Gegenstück, welches in Unternehmen selbst gemessen wird, bei den Mitarbeitenden. Um 360 Grad der Kundenzentrierung zu messen, werden beide Indikatoren gegenüber gestellt.

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