Allgemeine Geschäfts Bedingungen

Custopia ist ein Angebot der schweizerischen Customer Metrics AG (nachfolgend die «Anbieterin»). Das Angebot ermöglicht insbesondere, die Kundenzentrierung von Unternehmen mittels Customer Impact Score (CIS) und Customer Centricity Score (CCS) aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern zu bewerten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechte und Pflichten der Anbieterin und der Nutzer von Custopia.

Informationen zur Bearbeitung von Personendaten sowie zu den Rechten von Personen, deren Daten im Zusammenhang mit Custopia bearbeitet werden, finden sich in der Datenschutzerklärung.

Nutzung

1. Die Anbieterin stellt Custopia auf Zusehen zur Verfügung. Der verfügbare Funktions- und Leistungsumfang ergibt sich jeweils direkt aus dem aktuellen Angebot. Die Anbieterin kann vorsehen, dass für einzelne Funktionen und Leistungen die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse erforderlich ist.
2. Die Anbieterin ist berechtigt, den Funktions- und Leistungsumfang jederzeit und ohne Angabe von Gründen teilweise oder vollständig anzupassen. Nutzer haben keinen Anspruch, Custopia oder einzelne Funktionen und Leistungen zu nutzen, sofern und soweit ein solcher Anspruch nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Die Anbieterin kann den Zugriff auf Custopia oder auf einzelne Funktionen und Leistungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen verweigern.
3. Die Anbieterin ist berechtigt, Nutzer von Custopia, deren Kontaktadressen ihr bekannt sind, mit Benachrichtigungen und Mitteilungen im Zusammenhang mit Custopia zu informieren und zu kontaktieren. Nutzer können dem Empfang solcher Benachrichtigungen und Mitteilungen jederzeit widersprechen. Davon ausgenommen sind Benachrichtigungen und Mitteilungen, welche für die Nutzung von Custopia erforderlich sind.
4. Die Anbieterin darf Custopia ganz oder teilweise durch Dritte oder gemeinsam mit Dritten betreiben lassen oder betreiben. Solche Dritte können sich ausserhalb der Schweiz befinden.

Bewertungen und Daten

1. Nutzer erklären sich einverstanden, dass ihre Bewertungen von der Anbieterin ausgewertet und – auch kommerziell – verwertet werden. Die Anbieterin nutzt diese Daten insbesondere, um Customer Impact Scores (CIS) und Customer Centricity Scores (CCS) zu berechnen sowie einzelnen Unternehmen entsprechende Analysen und Auswertungen zur Verfügung zu stellen.
2. Kunden, die Unternehmen bewerten, bestätigen, dass ihre Bewertungen auf tatsächlichen Kundenkontakten mit den jeweiligen Unternehmen beruhen, und nehmen zur Kenntnis, dass ihre Bewertungen von den einzelnen Unternehmen in anonymisierter Form eingesehen werden können. Die Anbieterin kann von Kunden den Nachweis verlangen, dass eine Bewertung auf einem tatsächlichen Kundenkontakt beruht.
3. Mitarbeiter, die ein Unternehmen bewerten, bestätigen, dass sie tatsächlich beim betreffenden Unternehmen beschäftigt sind, und nehmen zur Kenntnis, dass ihre Bewertung vom betreffenden Unternehmen in anonymisierter Form eingesehen werden kann. Die Anbieterin kann von Mitarbeitern den Nachweis verlangen, dass sie tatsächlich beim betreffenden Unternehmen beschäftigt sind.
4. Unternehmen, die Custopia nutzen, um sich bewerten zu lassen, erklären sich einverstanden, dass die Anbieterin aggregierten Bewertungen über das Unternehmen für Vergleichszwecke wie beispielsweise Benchmarking verwenden darf. Unternehmen, die CC-Radar nutzen, verpflichten sich, den Arbeitnehmer-Datenschutz und sonstigen Datenschutz vollumfänglich zu gewährleisten.
5. Bewertungen müssen sachlich und wahrheitsgetreu erfolgen. Bewertungen dürfen nicht missbraucht, manipuliert oder für unlautere Zwecke verwendet werden. Die Anbieterin ist berechtigt, Bewertungen ohne Angabe von Gründen ganz oder teilweise zu löschen.

Nutzerkonten

1. Die Anbieterin informiert über die erforderlichen Angaben für die Nutzung von CC-Radar als registrierter Nutzer. Die Registrierung für ein Nutzerkonto mit falschen, fiktiven oder irreführenden Angaben ist untersagt. Die Anbieterin ist berechtigt, Nutzerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu löschen oder zu sperren.
2. Die Anbieterin darf die Registrierung jederzeit – auch nachträglich – und ohne Angabe von Gründen verweigern. Die Anbieterin kann Angaben von Nutzern – auch nachträglich – prüfen oder durch Dritte prüfen lassen.
3. Registrierte Nutzer von CC-Radar sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und ausschliesslich für ihre eigenen Zwecke zu verwenden.
4. Nutzer können ihr Nutzerkonto jederzeit löschen oder löschen lassen. Bewertungen und sonstige Daten der einzelnen Nutzer werden bei der Löschung anonymisiert.

Gewährleistung und Haftung

1. Die Anbieterin betreibt CC-Radar fachgerecht und sorgfältig. CC-Radar kann dennoch ganz oder teilweise zeitweise nicht verfügbar sein, insbesondere aus technischen Gründen oder aufgrund von Wartungsarbeiten. Die Anbieterin übernimmt keine Gewährleistung für Funktionen und Leistungen im Zusammenhang mit CC-Radar. Die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr der einzelnen Nutzer.
2. Die Anbieterin haftet ausschliesslich für direkte Schäden, die durch eigene grob fahrlässige oder vorsätzliche Handlungen verursacht wurden. Jegliche weitere Haftung der Anbieterin für direkte Schäden, insbesondere bei leichter und mittlerer Fahrlässigkeit, ist ausdrücklich und vollumfänglich ausgeschlossen. Jegliche Haftung der Anbieterin für indirekte Schäden und Mängelfolgeschäden, für falsche, unvollständige oder veraltete Bewertungen sowie sonstige Daten und Informationen, für Ansprüche anderer Nutzer oder allfälliger Dritter sowie für ausbleibenden Erfolg oder entgangenen Gewinn ist ausdrücklich und vollumfänglich ausgeschlossen. Jegliche Haftung für Hilfspersonen wird wegbedungen.
3. Die Anbieterin haftet im Übrigen nicht, wenn die sich aus diesen AGB ergebenden Pflichten aufgrund höherer Gewalt nur teilweise oder nicht vollständig erfüllt werden. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Attentate und Explosionen, Aufstände, Kriege und Unruhen, Brände und Blitzeinschläge, Überschwemmungen und sonstige Naturkatastrophen, Epidemien und Pandemien, IT-Sicherheitsvorfälle, Nuklearunfälle, die Beschränkung oder Unterbrechung der Stromversorgung und von Telekommunikationsdiensten, Streiks, magnetische Stürme, unvorhergesehene Witterungseinflüsse sowie behördlich angeordnete Verbote. Als höhere Gewalt gilt ausdrücklich auch die COVID-19-Pandemie.
4. Nutzer haften gegenüber der Anbieterin und allfälligen Dritten ausdrücklich und vollumfänglich für sämtliche direkten und indirekten Kosten und für Schäden, welche im Zusammenhang mit der Nutzung von CC-Radar entstehen. Diese Haftung gilt unabhängig vom Verschulden sowie umfasst auch die Schadloshaltung für Ansprüche anderer Nutzer und allfälliger Dritter. Betreffende Nutzer stellen die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen anderer Nutzer und sowie allfälliger Dritter frei sowie verpflichten sich, sämtliche Kosten – auch die vollen Anwalts- und Gerichtskosten – sowie direkte und indirekte Schäden gemäss Abrechnung der Anbieterin zu tragen.
5. Die Beschränkung der Haftung gemäss diesen AGB gilt unabhängig vom jeweiligen Rechtsgrund. Eine allenfalls weitergehende zwingende Haftung bleibt vorbehalten.

Schlussbestimmungen

1. Die Anbieterin ist berechtigt, einzelne oder alle Rechte und Pflichten aus diesen AGB und sonstigen vertraglichen Vereinbarungen durch Dritte ausüben zu lassen oder an Dritte zu übertragen.
2. Die Anbieterin ist berechtigt, Forderungen gegenüber Nutzern an Dritte abzutreten. Die Verrechnung von Forderungen von Nutzern gegenüber der Anbieterin ist ausgeschlossen.
3. Sollte sich eine Bestimmung dieser AGB als unerfüllbar, ungültig oder unwirksam erweisen, so soll dadurch die Erfüllbarkeit, Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht beeinträchtigt werden. In diesem Fall verpflichten sich die Parteien, die unerfüllbare, ungültige oder unwirksame Bestimmung durch eine erfüllbare, gültige oder wirksame Bestimmung zu ersetzen, die inhaltlich und wirtschaftlich der ursprünglichen Absicht der Parteien am nächsten kommt. Davon ausgenommen sind Konsumentenverträge, das heisst Verträge mit der Anbieterin über Leistungen des üblichen Verbrauchs, die für die persönlichen oder familiären Bedürfnisse der Konsumentin oder des Konsumenten bestimmt sind.
4. Diese AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht mit ausschliesslichem Erfüllungsort und Gerichtsstand am Sitz der Anbieterin. Davon ausgenommen sind Streitigkeiten aus Konsumentenverträgen, wo Konsumentinnen und Konsumenten immer auch am eigenen Wohnsitz klagen können. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.