Was ist der ROI für die Kundenzentrierung?
Einmal investiertes Geld kehrt oft mehrfach zurück. «Aber auch nur, wenn man Glück hat», könnte man argumentieren. Damit eine Investition nicht reine Glückssache bleibt und um festzustellen, ob sie sich lohnt, nutzen Unternehmen die Kennzahl Return on Investment (ROI). Mit dieser Messgrösse kann berechnet werden, ob sich eine Investition gelohnt und die Unternehmensrentabilität sich gesteigert hat. Eine ähnliche Kennzahl gibt es auch für die Kundenzentrierung.
Egal ob etabliertes Unternehmen, Start-up, Tochtergesellschaft oder neu gegründetes Unternehmen – die Verantwortlichen stellen sich zwangsläufig die Frage, welche Vorteile eine geplante Investition für das Unternehmen mit sich bringt. Ein bekanntes Beispiel ist die Frage nach dem Marketing-Budget: Sollen die Marketingbemühungen erhöht werden, damit neue Social-Media-Marketingmassnahmen oder Influencer-Marketingkampagnen finanziert werden können und dadurch eine grössere Reichweite erzielt werden kann? Doch was, wenn sich der Absatzmarkt dadurch nicht steigern lässt? Schon Henry Ford wusste: «Jeder zweite Marketing-Dollar ist verloren – wir wissen nur nicht, welcher.» Aber wer definiert, ob die Investition ein Gewinn oder ein Verlust war? Die Antwort darauf gibt der ROI. Als Massstab für die Rentabilität einer Investition berechnet der ROI das Verhältnis von Gewinn und Aufwand und gibt es in einer Kennzahl wieder. Das Beste daran? Mit dem ROI kann die Rentabilität einer einzelnen Investition, einer ganzen Firma oder der Kundenzentrierung berechnet werden.
Was ist der ROI?
Der ROI ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die die Rentabilität einer Investition misst. Er wird verwendet, um das Verhältnis zwischen dem erzielten Gewinn oder Nutzen und den aufgewendeten Kosten einer Investition zu bewerten. Der ROI wird als Prozentsatz ausgedrückt und kann helfen, die Effektivität und Rentabilität von Investitionen zu vergleichen. Ein höherer ROI zeigt in der Regel eine bessere Rentabilität der Investition an, während ein negativer ROI darauf hinweist, dass die Investition nicht profitabel war.
Wie berechnet sich der Return on Investment konkret?
Der ROI lässt sich berechnen, indem man den Gewinn durch die Investition dividiert und das Ergebnis mit 100 multipliziert.
Die Formel lautet:
ROI = (Gewinn / Umsatz) x (Umsatz / Investiertes Kapital) x 100 %
= Umsatzrentabilität x Kapitalumschlag x 100 %
Die Berechnung kann auf den ersten Moment etwas abstrakt aussehen. Aber wenn es darum geht, eine langfristige und nachhaltige Geschäftsstrategie zu entwickeln, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch kundenorientiert ist, sollte man den ROI auf jeden Fall im Auge behalten.
Der Return on Investment für die Kundenzentrierung: Return on Customer Centricity (ROCC)
So wie der Return on Investment beantwortet, ob sich eine Investition rentiert hat, beantwortet der Return on Customer Centricity (ROCC), wie viel Wert pro Kunde erzielt werden konnte. Was heisst das? Wenn zum Beispiel durch den Einsatz eines erhöhten Budgets für eine kundenzentriertere Strategie Ihres Unternehmens der Lifetime Value eines Kunden erhöht werden kann, steigt der ROCC. Gleich wie der ROI sollte der ROCC, den Sie mit einer stärkeren Kundenzentrierung oder einer bestimmten Marketingaktivität erzielt haben, immer grösser sein als das ursprünglich eingesetzte Budget.
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