Custopia hat sich zum Ziel gesetzt Unternehmen darin zu begleiten, den Kunde in den Mittelpunkt zu stellen und all Ihre Bemühungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten. Um dies zu erreichen, wurden der Customer Impact Score (CI-Score) und der Customer Centricity Score (CC-Score) entwickelt. Der CI-Score misst die erlebte Kundenzentrierung der Kund:innen. Dieser Indikator zeigt die gefühlte Kundenzentrierung. Der CC-Score bildet sein Gegenstück, welches in Unternehmen selbst gemessen wird, bei den Mitarbeitenden. Um 360 Grad der Kundenzentrierung zu messen, werden beide Indikatoren gegenüber gestellt.