Customer Metrics hilft Firmen dabei, herauszufinden, wie kundenzentriert sie sind und in welchen Punkten sie sich noch verbessern können. Nebst dem CC-Score, der die interne Sicht der Mitarbeitenden auf die externe Kundenzentrierung widerspiegelt, zeigt der CI-Score die externe Perspektive und misst die effektiv empfundene Kundenzentrierung der Kund:innen. Custopia, die Plattform zur umfassenden Bewertung der Kundenzentrierung von Unternehmen, beinhaltet die beiden Scores.

Der CI-Score steht für Customer Impact Score und misst die erlebte Kundenzentrierung der Kund:innen. Damit zeigt der Indikator die real gefühlte Kundenzentrierung eines Unternehmens. Anhand von 15 Fragen wird die Ausprägung der Kundenzentrierung in den Dimensionen Funktionalität, Individualität und Emotionalität abgebildet. Aber auch die Authentizität eines Unternehmens wird bewertet und die Frage beantwortet, ob die Firma ihre Kundschaft begeistern kann.

Die Bewertung läuft über eine Online-Befragung ab. Im Falle des CI-Scores besuchen Kund:innen die Website von Custopia, suchen nach der Firma, die sie bewerten möchten, und geben in einem Rating zur Kundenzentrierung in wenigen Minuten ihre Meinung ab. Der CI-Score ist einer der beiden Scores, die im sogenannten Customer Centricity Hub (CC-Hub) dargestellt werden. Der CI-Score dient nebst dem Feedback für Firmen auch potenzieller Kundschaft, die sich einen Eindruck von einem Unternehmen machen wollen und kann indirekt zur Weiterentwicklung der Unternehmen beitragen.

Customer Metrics unterstützt Unternehmen – von der ersten Kontaktaufnahme über die Abgabe des Reports bis hin zur Entwicklung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzentrierung. Somit ist das Dashboard Customer Centricity Hub (CC-Hub) von Custopia nicht nur eine Abbildung der Kundenzentrierung einer Firma. Wir unterstützen Unternehmen auch dabei, aus den Bewertungen die richtigen Schlüsse zu ziehen und passende Massnahmen für die Zukunft in die Wege zu leiten.